Slovenské firmy

Predaj e-shopu nie je iba otázkou obratu a ceny, ktorú je kupujúci ochotný zaplatiť. Investor alebo nový majiteľ potrebuje pochopiť, čo presne kupuje. Zaujíma ho, odkiaľ prichádzajú objednávky, ako funguje marketing, či sú dáta spoľahlivé, kde vznikajú zbytočné náklady a ktoré oblasti budú po prevzatí vyžadovať ďalšie investície. E-shop, ktorý navonok pôsobí úspešne, totiž môže skrývať slabé miesta, ktoré sa naplno prejavia až pri podrobnejšom preverovaní.

Práve preto môže byť audit e-commerce užitočnou súčasťou prípravy na predaj. Komplexné zhodnotenie marketingu, technickej stránky webu, UX, analytiky, konverznej cesty, produktového portfólia či cenotvorby pomáha vytvoriť jasnejší obraz o aktuálnom stave online podnikania. Majiteľ zároveň získa príležitosť odhaliť nedostatky skôr, než sa na ne začne pýtať potenciálny kupujúci.

Investor potrebuje vidieť viac než rastúci obrat

Vysoký obrat môže na prvý pohľad pôsobiť atraktívne, ale sám osebe o kondícii e-shopu veľa nehovorí. Dôležité je, za akých podmienok vzniká. Ak veľkú časť tržieb pohltia náklady na reklamu, marže sú nízke alebo objednávky závisia od jediného marketingového kanála, investor bude projekt vnímať inak ako stabilný e-shop s viacerými zdrojmi návštevnosti a predaja.

Pred plánovaným predajom má preto význam pozrieť sa na výsledky v širšom kontexte. Nestačí vedieť, koľko objednávok priniesla reklama. Dôležitá je aj ziskovosť jednotlivých aktivít, vývoj nákladov, konverzná cesta, cenotvorba a výkonnosť produktového portfólia.

Takéto preverenie pomáha pomenovať silné aj slabé stránky e-shopu a zároveň upozorniť na oblasti, ktoré by počas rokovaní s kupujúcim mohli vyvolať ďalšie otázky.

Závislosť od jedného marketingového kanála môže byť rizikom

Predstavte si e-shop, ktorému väčšinu nových zákazníkov prináša jediný reklamný systém. Pokiaľ kampane fungujú, nemusí to pôsobiť ako problém. Z pohľadu budúceho majiteľa však ide o závislosť, ktorú potrebuje poznať.

Podobné riziko môže vzniknúť pri výraznej závislosti od organickej návštevnosti niekoľkých stránok, jedného kľúčového produktu alebo krátkodobých platených kampaní. Zmena algoritmu, rast cien reklamy alebo pokles záujmu o hlavný produkt môže následne ovplyvniť výsledky celého e-shopu.

Pri hodnotení marketingu má preto zmysel sledovať jednotlivé kanály spoločne. Cieľom nie je iba nájsť ten najvýkonnejší, ale pochopiť, ako sa podieľajú na získavaní zákazníkov a do akej miery je predaj rozložený medzi viaceré zdroje.

Bez spoľahlivých dát sa výsledky obhajujú ťažšie

Pri každodennom fungovaní e-shopu môžu niektoré nedostatky v analytike zostať dlho nepovšimnuté. Pri príprave e-shopu na predaj však kvalita dát získava oveľa väčší význam.

Ak rôzne systémy ukazujú výrazne odlišné výsledky, nie sú správne nastavené konverzie alebo chýbajú dôležité historické údaje, nový majiteľ môže mať problém posúdiť skutočný výkon projektu. Čísla, ktoré sa nedajú spoľahlivo vysvetliť, môžu počas rokovaní vyvolávať ďalšie otázky.

Pred predajom preto dáva zmysel preveriť analytiku, meranie konverzií a spôsob vyhodnocovania marketingových aktivít. Cieľom nie je dosiahnuť absolútnu zhodu každého systému, ale vedieť, z akých dát firma vychádza a čo jednotlivé ukazovatele skutočne hovoria o jej výkonnosti.

Technický stav e-shopu môže ovplyvniť rozhodovanie kupujúceho

Nový majiteľ nepreberá iba značku, zákazníkov a produkty. Preberá aj samotný e-shop a technické riešenia, na ktorých stojí.

Pomalé načítanie stránok, komplikovaný nákupný proces, nedostatky v mobilnom zobrazení alebo neprehľadná navigácia môžu znamenať potrebu ďalších investícií krátko po kúpe. Naopak, dobre fungujúci web s prehľadnou konverznou cestou znižuje množstvo problémov, ktoré bude potrebné riešiť bezprostredne po prevzatí.

Nie každý nedostatok má pritom rovnakú váhu. Niektoré problémy môžu priamo ovplyvňovať objednávky, zatiaľ čo iné majú skôr kozmetický charakter. Dôležité je preto vedieť rozlíšiť, čo si vyžaduje pozornosť okamžite a čo môže počkať.

Audit môže odhaliť potenciál, ktorý na prvý pohľad nevidno

Komplexné preverenie e-shopu nemusí byť iba zoznamom problémov. Rovnako dôležité je pomenovať oblasti, ktoré fungujú dobre alebo ponúkajú priestor na ďalší rast.

Môže ísť o produktovú kategóriu so zaujímavou maržou, dobre fungujúci e-mail marketing, priestor na zvýšenie konverzného pomeru alebo marketingový kanál, ktorý zatiaľ nie je naplno využitý. Pre potenciálneho kupujúceho sú takéto informácie zaujímavé, pretože ukazujú, kde sa môže projekt po prevzatí ďalej rozvíjať.

Výsledkom preto nemá byť iba konštatovanie aktuálneho stavu. Oveľa užitočnejšie je pomenovať konkrétne príležitosti a určiť, ktoré z nich majú vzhľadom na potrebnú investíciu najväčší potenciál.

Pred predajom netreba narýchlo opravovať všetko

Keď preverenie e-shopu odhalí viacero nedostatkov, prirodzenou reakciou môže byť snaha všetky odstrániť ešte pred prvým rokovaním s kupujúcim. Nie vždy je to však najrozumnejší postup.

Niektoré úpravy možno vykonať relatívne rýchlo a môžu priniesť viditeľné zlepšenie. Iné si vyžadujú rozsiahlejší redizajn, zmenu technického riešenia alebo dlhšie obdobie testovania. Ak sa má e-shop predávať v blízkej budúcnosti, treba rozlišovať medzi tým, čo sa ešte oplatí vyriešiť, a tým, čo môže zostať ako transparentne pomenovaný priestor na ďalší rozvoj.

Práve prioritizácia pomáha rozhodnúť, kam pred predajom smerovať čas a rozpočet. Namiesto desiatok drobných úprav sa majiteľ môže sústrediť na problémy, ktoré majú najväčší vplyv na fungovanie e-shopu alebo by mohli byť dôležité pre budúceho vlastníka.

Pri príprave na predaj myslite aj na samotné odovzdanie

E-commerce audit sa sústreďuje najmä na stav a výkonnosť online podnikania. Pri plánovanom predaji však treba samostatne myslieť aj na praktické odovzdanie projektu novému vlastníkovi.

Ak sú dôležité prístupy, kontakty alebo pracovné postupy známe iba súčasnému majiteľovi, prevzatie e-shopu môže byť zbytočne komplikované. Preto je vhodné pripraviť prehľad používaných systémov, prístupov, externých spoluprác a ďalších informácií, ktoré bude nový vlastník potrebovať.

Nejde o samotnú súčasť e-commerce auditu, ale o praktický krok, ktorý môže pomôcť zabezpečiť plynulejšie pokračovanie projektu po zmene majiteľa.

Dobrý audit pomáha pripraviť e-shop na otázky kupujúceho

Pri príprave e-shopu na predaj nie je cieľom vytvoriť dojem dokonalej firmy bez jediného nedostatku. Dôležitejšie je poznať reálny stav projektu a vedieť vysvetliť jeho silné stránky, riziká aj možnosti ďalšieho rozvoja.

Komplexné preverenie môže odhaliť problémy ešte predtým, než ich identifikuje investor, a zároveň ukázať oblasti s potenciálom ďalšieho rastu. Majiteľ tak vstupuje do rokovaní s jasnejším obrazom o silných stránkach e-shopu, jeho slabých miestach aj oblastiach, do ktorých bude nový vlastník pravdepodobne musieť investovať.

Viac informácií o možnostiach auditu a jeho priebehu nájdete na https://www.davidkrumpar.sk/e-commerce-audit/.