Slovenské firmy

Zákazník môže objaviť produkt počas cestovania, obednej prestávky alebo večerného oddychu. Ak však musí na mobile približovať text, hľadať dôležité informácie alebo zdĺhavo vypĺňať objednávkový formulár, jeho záujem môže rýchlo zmiznúť. Mobilný e-shop preto nemôže byť iba zmenšenou verziou stránky určenej pre počítače. Musí zohľadňovať menšiu obrazovku, ovládanie prstom, rozdielnu rýchlosť pripojenia aj častejšie vyrušenie používateľa. Premyslená akcelerácia e-commerce sa preto začína odstraňovaním prekážok, ktoré zákazníka spomaľujú na ceste od otvorenia stránky až po zaplatenie objednávky.

Mobilná návštevnosť ešte nezaručuje objednávky

Vysoký počet návštev z mobilných zariadení je pre e-shop dobrou príležitosťou, automaticky však neznamená rast predaja. Ak návštevníci nedokážu pohodlne vyhľadať produkt, vložiť ho do košíka alebo dokončiť platbu, investícia do reklamy a získavania návštevnosti neprinesie očakávaný výsledok.

Pri hodnotení mobilnej verzie preto nestačí sledovať iba počet návštev. Dôležité je zistiť, koľko používateľov si otvorí produkt, pridá ho do košíka, začne vypĺňať objednávku a napokon ju odošle. Výrazný rozdiel medzi výsledkami na mobile a počítači môže upozorniť na technický problém, neprehľadné rozhranie alebo príliš komplikovaný objednávkový proces.

Rýchlosť načítania ovplyvňuje prvý dojem

Používatelia mobilov často nakupujú cez dátové pripojenie a nemajú čas čakať na pomalé načítanie stránky. Ak sa obrázky zobrazujú postupne, obsah pri načítavaní preskakuje alebo tlačidlá nereagujú okamžite, návštevník môže odísť skôr, než sa oboznámi s ponukou.

E-shop môžu spomaľovať veľké obrázky, automaticky prehrávané videá, zbytočné animácie, množstvo doplnkov alebo neefektívne skripty. Optimalizácia by sa však nemala sústrediť iba na technickú rýchlosť. Ako prvé sa majú zobraziť informácie, ktoré zákazník potrebuje na rozhodnutie – názov produktu, cena, dostupnosť a možnosť vloženia do košíka.

Rýchlosť je potrebné pravidelne kontrolovať na rôznych telefónoch a typoch pripojenia. Stránka, ktorá funguje bez problémov na výkonnom zariadení pripojenom k Wi-Fi, môže byť na staršom telefóne výrazne pomalšia.

Navigácia musí byť prispôsobená ovládaniu prstom

Na malej obrazovke zákazník potrebuje dostatočne veľké tlačidlá, dobre čitateľný text a jasne oddelené ovládacie prvky. Ak sú odkazy umiestnené príliš blízko seba, ľahko otvorí nesprávnu stránku a musí sa vracať späť. Opakované chyby predlžujú nákup a zvyšujú frustráciu.

Hlavné kategórie majú byť ľahko dostupné a pomenované spôsobom, ktorému návštevník rozumie. Viditeľné vyhľadávanie je dôležité najmä pri rozsiahlejšom sortimente. Užitočné je aj filtrovanie, ktoré zákazníkovi umožní zúžiť ponuku podľa ceny, značky, veľkosti alebo iného rozhodujúceho parametra.

Podobné pravidlá platia pre produktovú stránku. Cena, dostupnosť, varianty, fotografie a tlačidlo na vloženie do košíka majú byť viditeľné bez zdĺhavého hľadania. Podrobnejší opis môže nasledovať nižšie a byť rozdelený do kratších prehľadných častí.

Košík a objednávka majú obsahovať iba potrebné kroky

Po vložení produktu do košíka by mal zákazník jasne vidieť vybraný tovar, množstvo, cenu a dostupné spôsoby pokračovania. Úprava počtu kusov alebo odstránenie položky musia byť jednoduché a nesmú viesť k strate ostatných údajov. Košík zároveň nemá obsahovať priveľa rušivých ponúk, ktoré odvádzajú pozornosť od dokončenia objednávky.

Samotný objednávkový formulár by mal vyžadovať iba údaje potrebné na doručenie, platbu a splnenie zákonných povinností. Každé zbytočné pole predlžuje proces, čo je pri vypĺňaní na telefóne ešte výraznejšie. Pomôcť môže automatické dopĺňanie adresy, vhodná klávesnica pre telefónne číslo či e-mail a možnosť použiť fakturačnú adresu zhodnú s adresou doručenia.

Ak zákazník zadá údaj nesprávne, chybové hlásenie má byť konkrétne a zobrazené priamo pri príslušnom poli. Nemal by byť nútený opakovane kontrolovať celý formulár bez informácie o tom, kde urobil chybu.

Prekážkou môže byť aj povinná registrácia. Nový zákazník by mal mať možnosť nakúpiť bez vytvorenia účtu. Registráciu mu možno ponúknuť po dokončení objednávky spolu s vysvetlením jej výhod, napríklad uloženými adresami alebo rýchlejším budúcim nákupom.

Platba a doprava nesmú priniesť nepríjemné prekvapenie

Informácie o cene dopravy, platobných možnostiach a predpokladanom termíne doručenia by mali byť dostupné ešte pred posledným krokom objednávky. Dodatočné poplatky zobrazené až tesne pred zaplatením môžu zákazníka odradiť.

Na mobile sa osvedčujú platobné možnosti, ktoré nevyžadujú zdĺhavé prepisovanie údajov. Okrem platobnej karty môžu proces zrýchliť mobilné peňaženky alebo okamžité bankové platby, ak ich cieľová skupina e-shopu využíva. Platobná stránka musí pôsobiť dôveryhodne a prechod na externú službu má byť pre zákazníka zrozumiteľný.

Jednoduchý musí byť aj výber dopravy. Ak e-shop ponúka doručenie na adresu, osobný odber a výdajné miesta, zákazník má pri každej možnosti vidieť cenu a odhadovaný termín. Mapa výdajných miest musí byť dobre ovládateľná na malej obrazovke a umožniť rýchly návrat do objednávky.

Dôvera vzniká počas celého nákupného procesu

Zákazník potrebuje vedieť, kto e-shop prevádzkuje, ako môže tovar vrátiť a kam sa obrátiť v prípade problému. Kontaktné údaje, obchodné podmienky, informácie o reklamáciách a skúsenosti zákazníkov by preto mali byť ľahko dostupné.

Dôveryhodnosť podporuje aj jednotný vzhľad stránky, kvalitné produktové fotografie a aktuálne informácie. Rozbité prvky, nečitateľný text, chybné ceny alebo nefunkčné tlačidlá môžu vyvolávať pochybnosti. Na mobile môže aj drobná nezrovnalosť rozhodnúť o tom, či zákazník objednávku dokončí.

Dôležitá je tiež kontinuita medzi jednotlivými krokmi. Ak sa vzhľad košíka alebo platobnej stránky výrazne líši od zvyšku e-shopu, používateľ si nemusí byť istý, či zostáva v bezpečnom prostredí.

Zjednodušovanie musí vychádzať zo správania zákazníkov

Úprava mobilného nákupu by nemala byť jednorazovým projektom. E-shop potrebuje pravidelne sledovať, v ktorej časti procesu používatelia odchádzajú, a overovať, či zavedené zmeny prinášajú lepšie výsledky.

Užitočné je porovnávať mieru pridania produktu do košíka, začatia objednávky a dokončenia platby na mobiloch a počítačoch. Pomôcť môže aj spätná väzba zákazníkov, používateľské testovanie alebo záznamy správania návštevníkov. Niekedy má väčší prínos odstránenie jedného nepotrebného poľa než kompletná zmena dizajnu.

Ak sa napríklad objednávka pôvodne skladá z piatich obrazoviek, spojením súvisiacich údajov môže e-shop znížiť ich počet na dve alebo tri. Zákazník tak lepšie vidí, koľko krokov ho ešte čaká, a celý proces pôsobí jednoduchšie.

Jednoduchší mobilný nákup podporuje rast e-shopu

Zjednodušenie nákupného procesu neznamená odstrániť všetky informácie. Jeho cieľom je zobraziť správny obsah v správnom okamihu a umožniť zákazníkovi dokončiť objednávku bez neistoty, chýb a zbytočného čakania.

Keď sa stránka rýchlo načíta, navigácia sa pohodlne ovláda prstom a košík, doprava aj platba sú zrozumiteľné, e-shop dokáže lepšie využiť návštevnosť, ktorú už získava. Akcelerácia e-commerce tak nemusí stáť iba na vyšších investíciách do reklamy, ale aj na dôslednom odstraňovaní prekážok, ktoré bránia zákazníkom nakúpiť.

Viac informácií o možnostiach zrýchlenia rastu internetového predaja nájdete tu.