Každý e-shop má slabé miesta. Niektoré sú nenápadné, iné doslova kričia do sveta, len ich nikto nepočuje. Dobrá správa je, že na odhalenie tých najväčších strát nepotrebuješ vždy rozsiahly audit e-commerce. Stačí sa pozrieť na správne miesta, klásť si správne otázky a vedieť čítať medzi riadkami dát.
Kde najčastejšie unikajú peniaze
Straty v e-shope zvyčajne nevznikajú jedným veľkým problémom. Ide skôr o súčet menších nedostatkov, ktoré sa postupne nabaľujú. Často ide o slabú konverziu, neefektívnu reklamu alebo zbytočne komplikovaný nákupný proces.
Ak máš pocit, že predaje stagnujú, ale návštevnosť rastie, niečo nie je v poriadku. A práve tu sa oplatí začať. Sleduj pomer medzi návštevnosťou a objednávkami. Ak je nízky, problém je pravdepodobne v samotnom e-shope, nie v marketingu.
Analýza správania zákazníkov bez zložitých nástrojov
Nemusíš byť dátový analytik, aby si pochopil správanie zákazníkov. Stačí sa pozrieť na základné metriky v nástrojoch ako Google Analytics alebo iné analytické platformy.
Zameraj sa na:
- mieru odchodov zo stránky
- čas strávený na webe
- najnavštevovanejšie stránky
- miesta, kde zákazníci odchádzajú z nákupného procesu
Ak napríklad veľa ľudí opúšťa košík tesne pred dokončením objednávky, problém môže byť v doprave, cene alebo komplikovanom formulári.
Produktové stránky ako tichý zabijak konverzií
Produktová stránka rozhoduje. Ak nepredáva, e-shop nefunguje. Často ide o podceňovaný prvok, ktorý má obrovský vplyv na výsledky.
Skontroluj:
- kvalitu fotografií
- popisy produktov
- dostupnosť informácií
- dôveryhodnosť
Zákazník potrebuje istotu. Ak ju nedostane, odchádza. A to je strata, ktorú si často ani nevšimneš.
Cena a hodnota v očiach zákazníka
Nie vždy ide o to, že máš vysoké ceny. Problém býva v tom, že zákazník nevidí hodnotu. Ak nevie, prečo by mal kúpiť práve u teba, vyberie si konkurenciu.
Porovnaj svoju ponuku s konkurenciou. Pozri sa, čo ponúkajú navyše. Môže to byť rýchle doručenie, lepší zákaznícky servis alebo jednoduchší proces nákupu.
Reklama, ktorá neprináša výsledky
Veľa e-shopov investuje do reklamy bez jasnej stratégie. Výsledkom sú vysoké náklady a nízky efekt.
Pozri sa na:
- cenu za klik
- cenu za konverziu
- návratnosť investícií
Ak reklama neprináša objednávky, problém nemusí byť v nej, ale v cieľovej stránke. Návštevník príde, ale nemá dôvod nakúpiť.
Mobilná verzia ako kritický faktor
Stále viac zákazníkov nakupuje cez mobil. Ak tvoj e-shop na mobile nefunguje dobre, prichádzaš o veľkú časť tržieb.
Skontroluj:
- rýchlosť načítania
- prehľadnosť
- jednoduchosť nákupu
Aj malé zdržanie môže znamenať stratu zákazníka.
Dôvera ako rozhodujúci prvok
Zákazníci sú opatrní. Ak e-shop nepôsobí dôveryhodne, radšej nenakúpia.
Dôležité prvky:
- recenzie
- kontaktné údaje
- jasné obchodné podmienky
- profesionálny dizajn
Dôvera sa buduje pomaly, ale stráca rýchlo.
Rýchla kontrola bez hlbokého auditu
Aj bez komplexného auditu e-commerce vieš odhaliť najväčšie problémy. Stačí si prejsť e-shop očami zákazníka.
Polož si otázky:
- Rozumiem ponuke hneď na prvý pohľad?
- Je nákup jednoduchý?
- Cítim sa bezpečne pri platbe?
Ak odpoveď nie je jednoznačne áno, máš priestor na zlepšenie.
Kedy už nestačí vlastná analýza
Sú momenty, keď vlastný pohľad nestačí. Ak si prešiel všetky základné oblasti a výsledky sa nemenia, možno je čas na hlbší audit e-commerce, ktorý odhalí skryté problémy a prinesie konkrétne riešenia.
Ak chceš zistiť, kde presne tvoj e-shop stráca peniaze a ako to napraviť, pozri si podrobnosti na https://www.davidkrumpar.sk/e-commerce-audit/
Celá debata | RSS tejto debaty