Personalizácia v e-shope- získajte viac (zákazníkov) a predávajte viac

Čo znamená personalizácia v e-commerce praxi? Nejde o módny trend, ale o strategické nástroje pre váš úspešný predaj, pochopenie klienta a jeho nákupnej cesty. To znamená, že zákazníkovi poskytnete jedinečný a individuálny prístup podľa jeho predstáv. Spoznajte pomocníkov, ktorí zabezpečia spokojnosť klienta aj váš rast.

Virtuálni asistenti ako neúnavní členovia tímu

Predstavte si, že do tímu dostanete kolegov, ktorí dokážu na telefonáty a emaily klientov odpovedať 24 hodín, 7 dní v týždni, pričom nepoznajú únavu a vybavia každý podnet.

Virtuálni asistenti odpovedia na štandardné otázky klientov, ako je napríklad kontrola dostupnosti produktu či potvrdenie objednávky. A keď sa niekto opýta napríklad na špecifické parametre produktu Lampizator, na konkrétne skúsenosti s kozmetikou Acnemy či na zložitú reklamáciu zimných topánok, prepojí ho na živého operátora.

Rýchle a presné odpovede zvyšujú dôveru vášho zákazníka a pomáhajú mu riešiť jeho situáciu v momente, kedy to chce on.

On-line rezervačný systém – pohodlie pre klienta

Ďalším príkladom personalizácie v komunikácii s klientom je on-line rezervačný systém. Vašim klientom umožňuje rezervovať si služby priamo z webu, bez čakania, bez telefonovania a z akéhokoľvek miesta, kde sa práve nachádzajú.

Zákazník vidí voľné termíny, môže si sám zvoliť, ktorý mu vyhovuje, a zároveň cíti istú slobodu pri plánovaní svojho času. Môže ísť o kurzy jogy, o termíny u lekára, ale tiež účasť na sebarozvojovom seminári.

On-line rezervačný systém vám dáva priestor aj pre posielanie jednoduchých newsletterov (o nových produktoch alebo zmenách v aktivitách) a zákazník má pocit, že má svoje termíny pod kontrolou.

Mobilná aplikácia – váš obchod v ruke klienta

Faktom je, že stále viac ľudí hľadá informácie, nakupuje a platí účty cez mobilné zariadenia. Prirodzene je teda mobilná aplikácia vášho e-shopu pohodlným a stálym prístupom k vašim produktom a službám, a to na obrazovke zákazníkov.

Personalizované marketingové kampane, push notifikácie a ďalšie funkčné nástroje mobilnej aplikácie zvyšujú spotrebiteľský zážitok aj predaj. Na druhej strane máte vyššiu šancu na získanie spätnej väzby, dôveryhodnej referencie a celkovo efektívnejšej komunikácie s klientom.

Kreatívne zavádzanie prvkov personalizácie do vášho e-commerce je určite cestou, ako sa priblížiť zákazníkom a vytvoriť si lojálnych a dobrovoľných ambasádorov vašej značky.


Foto: elements.envato.com

Ako udržať odtok v sprche v top forme – rady odborníkov

27.07.2025

Zamysleli ste sa niekedy, ako často čistíte odtok v sprchovacom kúte? Pravidelná údržba je kľúčom k tomu, aby ste sa vyhli nepríjemnému zápachu, hromadeniu baktérií, plesniam aj upchatiu a drahým opravám. Prečítajte si praktické rady na najčastejšie otázky, ako predchádzať problémom s odtokom v sprche. A sprchujte sa bez starostí.

Chcete viac rezervácií? Dajte klientom to, čo naozaj ocenia

26.07.2025

Pár klikov a rezervácia je vybavená. Tak fungujú online rezervácie pre mnohé služby, skupinové cvičenia aj koučing. Kvalitný rezervačný systém je prehľadný, spoľahlivý a s funkciami, ktoré vaši zákazníci mimoriadne ocenia. Odhaľte 3 z nich, ktoré vám uľahčia prácu a zvýšia spokojnosť vašich klientov.

Je leto ideálnym obdobím na preventívne čistenie kanalizácie?

25.07.2025

Leto je pre mnohých synonymom oddychu, dovoleniek a prác okolo domu či v záhrade. Určite už máte poriadne dlhý zoznam, čo treba urobiť. Máte tam aj čistenie kanalizačného systému? Práve počas teplejších mesiacov sa oplatí skontrolovať potrubia. Prečo je leto pre čistenie kanalizácie ideálne?

fico

Fico: Koaličná rada sa dohodla na kompenzáciách cien energií pre 90 % domácností

14.08.2025 18:17

Koaličná rada sa dohodla na kompenzáciách cien plynu, tepla a elektriny pre domácnosti na rok 2026.

SR MV MZ Šaško Šutaj Eštok Drogy TK BAX

Šutaj Eštok: Je čas zmeniť nefunkčný Zajacov systém výberu záchraniek

14.08.2025 17:52

Šéf Hlasu Matúš Šutaj Eštok navrhne koaličnej rade, aby zásadne zmenila "starý a nefunkčný" systém výberu záchraniek.

Trump

Trump má deň pred summitom pocit, že Putin sa chce dohodnúť. Vraj zafungovala hrozba sankcií

14.08.2025 17:37

Hlavným cieľom piatkového rokovania je podľa amerického prezidenta dohodnúť druhé stretnutie, ktoré by však bolo trojstranné aj s účasťou prezidenta Ukrajiny.

Japonsko Osaka expo

Na stanici metra v Japonsku uviazlo cez noc 30-tisíc návštevníkov Expa 2025

14.08.2025 16:34

Vo štvrtok ráno previezli do nemocnice vyše 30 ľudí, ktorí pociťovali zdravotné ťažkosti spôsobené vysokými teplotami.

Štatistiky blogu

Počet článkov: 692
Celková čítanosť: 1150666x
Priemerná čítanosť článkov: 1663x

Autor blogu