Personalizácia v e-shope- získajte viac (zákazníkov) a predávajte viac

Čo znamená personalizácia v e-commerce praxi? Nejde o módny trend, ale o strategické nástroje pre váš úspešný predaj, pochopenie klienta a jeho nákupnej cesty. To znamená, že zákazníkovi poskytnete jedinečný a individuálny prístup podľa jeho predstáv. Spoznajte pomocníkov, ktorí zabezpečia spokojnosť klienta aj váš rast.

Virtuálni asistenti ako neúnavní členovia tímu

Predstavte si, že do tímu dostanete kolegov, ktorí dokážu na telefonáty a emaily klientov odpovedať 24 hodín, 7 dní v týždni, pričom nepoznajú únavu a vybavia každý podnet.

Virtuálni asistenti odpovedia na štandardné otázky klientov, ako je napríklad kontrola dostupnosti produktu či potvrdenie objednávky. A keď sa niekto opýta napríklad na špecifické parametre produktu Lampizator, na konkrétne skúsenosti s kozmetikou Acnemy či na zložitú reklamáciu zimných topánok, prepojí ho na živého operátora.

Rýchle a presné odpovede zvyšujú dôveru vášho zákazníka a pomáhajú mu riešiť jeho situáciu v momente, kedy to chce on.

On-line rezervačný systém – pohodlie pre klienta

Ďalším príkladom personalizácie v komunikácii s klientom je on-line rezervačný systém. Vašim klientom umožňuje rezervovať si služby priamo z webu, bez čakania, bez telefonovania a z akéhokoľvek miesta, kde sa práve nachádzajú.

Zákazník vidí voľné termíny, môže si sám zvoliť, ktorý mu vyhovuje, a zároveň cíti istú slobodu pri plánovaní svojho času. Môže ísť o kurzy jogy, o termíny u lekára, ale tiež účasť na sebarozvojovom seminári.

On-line rezervačný systém vám dáva priestor aj pre posielanie jednoduchých newsletterov (o nových produktoch alebo zmenách v aktivitách) a zákazník má pocit, že má svoje termíny pod kontrolou.

Mobilná aplikácia – váš obchod v ruke klienta

Faktom je, že stále viac ľudí hľadá informácie, nakupuje a platí účty cez mobilné zariadenia. Prirodzene je teda mobilná aplikácia vášho e-shopu pohodlným a stálym prístupom k vašim produktom a službám, a to na obrazovke zákazníkov.

Personalizované marketingové kampane, push notifikácie a ďalšie funkčné nástroje mobilnej aplikácie zvyšujú spotrebiteľský zážitok aj predaj. Na druhej strane máte vyššiu šancu na získanie spätnej väzby, dôveryhodnej referencie a celkovo efektívnejšej komunikácie s klientom.

Kreatívne zavádzanie prvkov personalizácie do vášho e-commerce je určite cestou, ako sa priblížiť zákazníkom a vytvoriť si lojálnych a dobrovoľných ambasádorov vašej značky.


Foto: elements.envato.com

Ako využiť UGC pre raketový rast vášho e-commerce

28.03.2025

Chcete si kúpiť nový telefón. Presvedčí vás reklama plná superlatív alebo odporúčanie kamaráta, ktorý už takýto telefón má? Práve v tom je sila UGC – obsahu generovaného používateľmi. Mocný nástroj, čo dokáže zdolať rôzne šumy a osloviť vaše publikum autentickým spôsobom. Ako sa dá využiť?

9 signálov, že potrebujete rýchlo novú prácu

27.03.2025

Už zase prehľadávate bezcieľne internet predtým, ako sa pustíte do pracovnej úlohy, ktorá vás nebaví? Možno je čas na zmenu práce, ale nechcete si to pripustiť. Týchto 9 vecí vám jasne signalizuje čas na ukončenie pracovného pomeru

Vyhadzujete peniaze za PPC zbytočne? 5 varovných signálov

26.03.2025

Rozhodli ste sa pre poriadnu PPC kampaň, ale výsledky vašej Google reklamy sú mizerné? Pýtate sa, čo sa deje? Možno je to neefektívna stratégia, možno nedostatočná spolupráca so správcom PPC. Čo všetko môže signalizovať, že je čas na rýchlu zmenu PPC kampane alebo agentúry?

Britain Royals

Dohodol sa s poisťovňami. Starostlivosť v hospicoch je nateraz stabilizovaná, uviedol Šaško

02.04.2025 14:47

Poisťovne navýšia úhrady. Cena za jedno lôžko na deň sa zvýšila zo 100 na 230 eur, za výjazd mobilného hospicu zo 61 na 95 eur.

Myanmar / Earthquake /

Počet obetí v Mjanmarsku stúpol, vládnu vojenskú juntu vyzývajú na zlepšenie dodávok pomoci

02.04.2025 14:42

Humanitné a ľudskoprávne organizácie avizujú nedostatok pomoci.

Šaško

Šaško: Starostlivosť v hospicoch je stabilizovaná, s poisťovňami sa dohodli

02.04.2025 14:16

Zdravotné poisťovne hospicom navýšia úhrady.

Elon Musk

Musk so svojimi miliónmi neuspel. Vo Wisconsine vyhrala demokratka, ktorú podporil aj Soros

02.04.2025 14:05

Voľby sudcu boli prvým volebným testom pre novú administratívu republikánskeho prezidenta Donalda Trumpa, ktorý osobne podporil protikandidáta.