Každý hovor pod kontrolou – objavte výhody hlasovej komunikácie

Komunikačné platformy, chatboty a emaily patria ku každodennému chodu podniku a komunikácie so zákazníkmi. No stále je veľa zákazníkov, ktorí použijú radšej telefón, či ide o získanie informácií, alebo riešenie problémov. Aké sú možnosti modernej hlasovej komunikácie?

Hlasová komunikácia – viac než len telefonovanie

Prijímanie telefonátov od zákazníkov dnes už nie je len o zdvihnutí telefonátu a pozdrave. Moderné systémy hlasovej komunikácie umožňujú prepojenia s interným systémom spoločnosti a automatickú identifikáciu volaného. Vďaka nej viete presne, kto vám volá a vy sa môžete pripraviť na „personalizovaný“ rozhovor.

Presné záznamy o každom hovore

Rovnako, ako sú pre fakturácie online štandardom prehľadné zoznamy vystavených faktúr, identifikácie a párovanie platieb či prehľad príjmov, pri hlasovej komunikácii sú to výpisy hovorov (prichádzajúcich aj odchádzajúcich) a ich filtrovanie podľa rôznych parametrov.

Zároveň je možné automatické ukladanie hovorov, ktoré sa dajú hneď aj prehrať. Vďaka AI je možné hovory prepisovať a sumarizovať. To všetko pre sledovanie výkonnosti zákazníckej podpory a optimalizáciu procesov.

Prepojenie hlasovej komunikácie s inými systémami

Výhodou moderných systémov hlasovej komunikácie je ich schopnosť integrácie s inými podnikateľskými riešeniami. Spojenie hlasovej komunikácie s CRM systémom či e-shopom zabezpečuje, že informácie o zákazníkovi máte na jednom mieste.

Tak môže telefonický operátor priamo počas hovoru vidieť históriu zákazníka, jeho objednávky a preferencie a ponúknuť mu to, čo potrebuje. Takéto prepojenie zlepšuje zákaznícky zážitok, zvyšuje efektivitu operátorov aj predaje.

Prepnutie stavu operátora

Kvalita systému hlasovej komunikácie sa dá hodnotiť aj podľa pripravenosti na rôzne situácie. Funkcia prepnutia stavu operátora umožňuje telefonistovi napojiť sa na call centrum, ale tiež nastaviť pauzu alebo sa úplne odpojiť.

Sú všetci operátori zaneprázdnení alebo niektorí chýbajú? Aktivuje sa automatický hlasový operátor, ktorý zákazníka nasmeruje na správne oddelenie či poskytne odpoveď na najčastejšie otázky.

Zákazníci tak nemusia dlho čakať na spojenie a podporí sa aj ich spokojnosť s vybavením požiadavky.

Poskytnite vašim klientom kvalitný telefonický zážitok a zjednodušte prácu vašim telefonickým operátorom. Kvalitný systém hlasovej komunikácie sa vám vráti v podobe spokojných zákazníkov a efektívnejšej komunikácie.


Foto: elements.envato.com

Domáce bielenie pre citlivé zuby – žiarivý úsmev bez kompromisov

31.10.2024

Žiarivo biele zuby - kto by ho nechcel mať? Ak však máte citlivé zuby, môžete sa obávať nepríjemných pocitov spojených s bielením zubov. Nezúfajte - existujú účinné a šetrné riešenia, ktoré vám pomôžu dosiahnuť krásny úsmev bez kompromisov a z pohodlia domova.

Povedzte (konečne) áno kúzelnej vôni parfemov do prania

30.10.2024

Stále váhate a neviete sa rozhodnúť, či vyskúšať parfemy do prania? Milujete voňavú bielizeň, ktorá vonia ako váš obľúbený parfum a navyše dlho a intenzívne? Oleje na pranie môžu byť presne tým, čo vášmu praniu dodá novú iskru. Prečítajte si 4 kľúčové dôvody, prečo vymeniť aviváž za parfemy do prania.

Advokát ako váš partner – spoznajte dôležité kroky efektívnej spolupráce

29.10.2024

Máte právny problém, ktorý vás trápi? Potrebujete právnika? Každý z nás sa môže ocitnúť v situácii, kedy je nevyhnutná právna pomoc. Či ide o zložité zmluvné otázky, riešenie dedičstva alebo pracovných sporov. Orientovať sa v spleti zákonov a predpisov vám pomôže advokátska kancelária. Čo môžete očakávať počas korektnej spolupráce?

Harris, Emhoff

Bude v Bielom dome prvá dáma alebo prvý džentlmen?

01.11.2024 06:00

Prezidentské voľby v USA rozhodnú aj o tom, či sa do Bieleho domu vráti Melania Trumpová, alebo bude hlavu štátu po prvý raz v histórii sprevádzať muž - manžel Kamaly Harrisovej Doug Emhoff.

trump, harris

Trump žaluje televíznu stanicu CBS News kvôli rozhovoru s Harrisovou. Požaduje masívne odškodné

31.10.2024 22:18, aktualizované: 22:49

Exprezident tvrdí, že stanica rozhovor zostrihala "klamlivým" spôsobom.

Irak / protest /

Iracký parlament si po roku zvolil nového predsedu. Mašhadání je známy svojím blízkym vzťahom k Iránu

31.10.2024 21:50

Novým predsedom irackého parlamentu sa stal prominentný sunnitský poslanec Mahmúd Mašhadání.

opičie kiahne, mpox, kongo

Situácia nie je pod kontrolou: Počet prípadov vírusu mpox v Afrike vzrástol o viac než 500 percent

31.10.2024 21:11

Svetová zdravotnícka organizácia (WHO) vyhlásila v auguste šírenie mpoxu v afrických štátoch za stav ohrozenia verejného zdravia medzinárodného významu.

blogger

SK blog - miesto, kde nájdete tie najlepšie slovenské spoločnosti na Slovensku. Obľúbené odkazy: krtkovanie-dunajska-streda.sk www.krtkovanie-nitra24.sk uploading.sk overenie-vozidiel.sk www.a-servislipka.sk

Štatistiky blogu

Počet článkov: 567
Celková čítanosť: 857766x
Priemerná čítanosť článkov: 1513x

Autor blogu